10月21日上午，淮北华润燃气组织召开了客户服务管理体系试点工作启动会。华润燃气集团市场发展部范小兵、王欣出席会议，淮北公司总经理秦艳和其他分管领导、相关部室负责人以及大学生代表共计60余人参加了此次会议。

会议首先由秦艳总经理宣读任命书，任命张凤霞为集团客户服务管理体系管理代表。之后，范小兵先生介绍客户服务管理体系的基本概况，就当前燃气企业客户服务管理工作中存在的问题进行了深入的剖析，并对此次试点工作提出了建设性意见。

最 后，秦艳总经理指出，当前公司借助此次试点机遇，对我公司进行了制度梳理和流程再造，为下一步公司客户服务管理工作的开展奠定了基础。并对公司全员提出了 三点要求，一是公司全员要抱着空杯心态，善于打破原有的思维模式，勇于创新，学习并运用好新的客户服务理念；二是客户服务管理工作领导小组要按计划尽快部 署，全力推进，同时发挥客户服务监督管理委员会的作用，对开展的工作进行全程的关注与指导；三是尽心尽责，全员参与，工作小组要高度重视，一线服务人员要 全力以赴，提升自我，服务客户，尽快推动公司客户服务体系落地，提高淮北公司的客户服务水平，更好的履行好公司的服务承诺。